Wenn sich an den Arbeitsplätzen niemand mehr bei EMIL anmelden kann, hilft Ihnen diese Checkliste, das System rasch wieder in Betrieb zu nehmen. Gehen Sie sie Schritt für Schritt durch. Für manche Schritte benötigen Sie Serverzugriff und unter Umständen die Unterstützung Ihrer IT-Betreuung.
A. Arbeitsplatz und Netzwerk
Tritt das Verbindungsproblem an allen Arbeitsplätzen auf?
Nein: Prüfen Sie die Netzwerkverbindungen der betroffenen Arbeitsplätze. Prüfen Sie über das Zahnrad im EMIL-Login-Dialog, ob dort Änderungen vorgenommen wurden, und vergleichen Sie die Angaben mit einem Arbeitsplatz, an dem EMIL funktioniert. Ursache: Der Serverprozess läuft, das Problem liegt in der Netzwerkverbindung der betroffenen Arbeitsplätze.
Ja: weiter mit B.
B. Servermaschine
Können Sie auf andere Anwendungen zugreifen, die auf demselben Server laufen, z. B. das Praxissystem?
Haben Sie mehrere Server, kann Ihnen Ihre IT sagen, welche Systeme zusammen mit EMIL auf einer Maschine liegen.
Nein: Prüfen Sie mit Ihrer IT-Unterstützung den Status des Servers und seine Netzwerkverbindungen und starten Sie ihn als letztes Mittel neu. Ursache: Servermaschine oder ihre Netzwerkverbindung.
Können Sie sich als Administrator auf den Server aufschalten?
Nein: Hier muss Ihre IT helfen, da auch ITC keinen Zugriff auf Ihren Server hat. Sie kann danach bei C fortfahren. Ursache: Servermaschine oder ihre Netzwerkverbindung.
Ja: weiter mit C.
C. Serverprozess neu starten
1.Starten Sie den Taskmanager: direkt an der Serverkonsole mit Umschalt+Strg+Esc, per Remotezugriff über das Startmenü.
2.Sortieren Sie nach Name durch Anklicken der ersten Spaltenüberschrift (1) und suchen Sie die Anwendung SERVER.EXE mit einem blauen Icon (2).
3.Markieren Sie den Prozess und klicken Sie unten rechts auf den Button Task beenden.
4.Der Prozess sollte nach kurzer Zeit wieder erscheinen. Ist das nicht der Fall, wurde vielleicht der Dienst ITC Server Guard deaktiviert. Prüfen Sie das unter Dienste und starten Sie den Dienst gegebenenfalls neu.
Können Sie sich jetzt an den Arbeitsplätzen wieder anmelden?
Ja: Problem beseitigt.
Nein: Starten Sie die Servermaschine neu, wenn die anderen Anwendungen darauf und die Arbeitssituation das zulassen. Holen Sie sich ggf. Hilfe Ihrer IT-Betreuung.
Können Sie sich nach dem Neustart der Servermaschine wieder anmelden?
Ja: Problem beseitigt.
Nein: weiter mit D.
D. Serverprotokoll prüfen
Ab hier sind IT-Kenntnisse erforderlich. Hinweise auf das Problem finden sich meist in den Protokollen (LOG-Dateien). Sie sind chronologisch sortiert; lesen Sie vom Ende rückwärts und behalten Sie dabei das Datum am Zeilenanfang im Blick:
•Öffnen Sie die Datei server.log im EMIL-Installationsordner auf dem Server und prüfen Sie am Ende auf Fehlermeldungen, die einen Hinweis auf die Ursache geben.
•Gibt es keine Fehlermeldungen, prüfen Sie, ob nach dem letzten Startzeitpunkt des Servers die Zeile "Server completely started" steht.
Keine Fehlermeldungen, aber auch kein "completely started" im Protokoll?
Dann hat der Datenbankserver vermutlich gerade ein Housekeeping (Sweep) der Datenbank gestartet, das die Verarbeitung erheblich ausbremsen kann. Warten Sie entweder, bis der Vorgang abgeschlossen ist, oder schalten Sie den automatischen Sweep aus und starten den Firebird-Dienst neu. Dazu führen Sie im Ordner EMIL\firebird auf dem Server in einer Konsole aus:
gfix -user SYSDBA -password kwamplan -h 0 localhost/5833:default
Starten Sie danach den Firebird-Dienst neu. Beenden Sie ihn keinesfalls im Taskmanager, wenn das Beenden etwas dauert. Läuft EMIL wieder, steuern Sie den automatischen Sweep künftig in den Systemeinstellungen unter Technisches|Routinen (Automatisches Datenbank-Sweep).
Können Sie sich nun wieder anmelden?
Ja: Problem beseitigt.
Nein: weiter mit E.
E. Firebird-Protokoll und Datenbank prüfen
Öffnen Sie die Datei firebird\firebird.log im EMIL-Installationsordner auf dem Server und prüfen Sie am Ende auf Fehlermeldungen, die auf ein Datenbankproblem hinweisen.
Gibt es Hinweise auf strukturelle Probleme (z. B. Consistency Check), prüfen Sie die Datenbank wie unter Datenbank manuell reorganisieren und reparieren, Abschnitt "Datenbank prüfen", beschrieben. Sichern Sie dabei unbedingt zuerst die Datenbankdatei.
Können Sie sich nach der Prüfung wieder anmelden?
Ja: Problem beseitigt.
Nein: weiter mit F.
F. Datenbank reparieren
Reparieren Sie die Datenbank durch Sichern und Zurückspielen wie unter Datenbank manuell reorganisieren und reparieren, Abschnitt "Datenbank reparieren", beschrieben.
Können Sie sich nach der Reparatur wieder anmelden?
Ja: Problem beseitigt. Prüfen Sie aber den Datenbestand kritisch und bewahren Sie die angefertigte Kopie und die letzte Sicherung unbedingt auf.
Nein: Als letzte Möglichkeit bleibt das Zurückspielen einer Datensicherung, siehe Sicherung zurückspielen. Hier kann auch der ITC Service ggf. kostenpflichtig helfen.