ITC kann Sie direkt an Ihrem Arbeitsplatz unterstützen. Nach expliziter Zustimmung durch Sie können wir uns auf Ihren Arbeitsplatz aufschalten und dann so helfen, als säßen wir direkt neben Ihnen!
Dazu ist im Hilfemenü der Punkt Fernservice zu finden:
Es wird von unserem Webserver geladen, da es nicht Bestandteil der Installation ist und anschließend ausgeführt. Nach kurzer Wartezeit erscheint eine ID für die Session.
Das Fernservicemodul verfügt nur über eine ID, die bei jeder Sitzung neu vergeben wird. Da Remotely immer Ihr explizites Einverständnis einholt, bevor ein Zugriff möglich ist, benötigt es kein zusätzliches Kennwort. Vielmehr verleitet die ID/Kennwort Kombination dazu, den Arbeitsplatz mit gestartetem Zugriffmodul anderer Hersteller offen zu lassen und die Zugangsdaten per EMail zu senden, was ein hohes Datenschutzrisiko darstellt.
Die Nutzung der Fernwartung geschieht beim ITC Service ausschließlich im Kontext eines telefonischen Servicefalls, der von Ihnen initiiert wurde. Niemand von ITC wird sie jemals ohne diesen Kontext auffordern, ihm Zugriff auf Ihren Rechner zu geben. Wenn so etwas passiert oder Ihnen irgend etwas anderes nicht geheuer ist, lassen Sie bitte keinesfalls Zugriff zu und sprechen Sie uns oder eine andere kompetente Person zu dem Vorfall an.
Alle ansonsten erforderlichen Schritte erfahren Sie im Telefonat mit dem ITC Service.
Lizenzhinweise:
Unser Fernservice basiert auf der fantastischen Open Source Immense Remotely, deren Quellcode man auf GitHub unter https://github.com/immense/Remotely finden kann. Das System steht unter der GPL 3 Lizenz, die sowohl eine Anpassung an eigene Zwecke als auch eine kommerzielle Nutzung erlaubt. Wir haben natürlich ein paar Änderungen vorgenommen, um Remotely optimal an unsere Bedrfnisse anzupassen. GPL 3 konform können Sie den Quellcode unserer geänderten Version unter https://files.itc-ms.de/remotely_itc_source.7z herunterladen.
Unsere Systeme laden den ITC Remotely Client von unserer Webseite bei Bedarf herunter und führen ihn aus. Er ist nicht mit diesen Systemen verlinkt oder gebündelt, daher wirkt sich die GPL 3 von Remotely nicht auf den Quellcode der EMIL Plattform Systeme aus.