Bei einem Laufzeitfehler erzeugt EMIL einen Fehlerbericht, der den Entwicklern hilft, das Problem (1) zu lokalisieren.
1.Wiederholen Sie die Aktion, die zu dem Fehler geführt hat (2).
2.Tritt der Fehler erneut auf, starten Sie den EMIL Arbeitsplatz neu (4).
3.Über (3) zeigt EMIL den Bericht an, der an den ITC Service übertragen werden kann (5). Prüfen Sie, dass er keine personenbezogenen Daten enthält; da Fehlerberichte in unerwarteten Situationen entstehen, kann ITC das nicht zu 100 % garantieren. Ersetzen Sie personenbezogene Daten in (5) durch xxxxxxxxxx.
4.Tragen Sie einmalig unter (6) eine E-Mail-Adresse ein, unter der wir Sie bei Rückfragen erreichen dürfen.
5.Mit (7) wird der Fehlerbericht verschlüsselt direkt online in unser Servicesystem übertragen.
Falls die Übertragung nicht möglich ist, steht der Fehlerbericht auch in der Zwischenablage und kann mit Strg+V in eine E-Mail an service@itc-ms.de eingefügt werden.
Erkannte Programmfehler werden zeitnah durch Aktualisierungen beseitigt. Prüfen Sie daher bei einem Fehler, ob die letzte Aktualisierung von EMIL eingespielt ist.
Protokolle senden
Unabhängig von einem Programmfehler können Sie dem ITC Service über Hilfe|Protokolle senden alle Protokolle auf einmal übermitteln. EMIL packt dazu das Arbeitsplatzprotokoll, das Protokoll des Anwendungsservers, das itcConnect-Protokoll und das Firebird-Protokoll in eine ZIP-Datei und hängt sie an den Bericht an; im Bericht sehen Sie vorab die letzten Zeilen des Serverprotokolls. Schlägt die Direktübertragung fehl, nennt Ihnen der Hinweis den Speicherort der ZIP-Datei, damit Sie sie an die E-Mail anhängen können.